Reklamáció kezelés

Online vásárolt termék esetén 15 napon belül pénzvisszafizetési garancia, amennyiben a termék hordatlan, hibátlan állapotú. Eredeti csomagolásban van, valamint rendelkezel a számlával. 

Ajándékkártya vásárlásra nem tudunk pénzvisszatérítést vállalni.

Személyes bolti vásárlás és visszajuttatás telefonos egyeztetés mellett lehetséges. Postai úton a szállítás a vevő terhére történik, utánvétes szállítás esetében nem áll módunkban átvenni a csomagot.

Ha terméken látható nyomokat találunk – nem megfelelő állapotban – kapjuk vissza ahogy elküldtük, akkor nem tudjuk visszatéríteni az összeget.

Visszatérítés

Amikor megkapjuk a terméket, tüzetesen átnézzük, majd e-mailben értesítünk, hogy megkaptuk a visszajuttatott ékszert. Az átvizsgálás után pedig jelzünk, hogy elfogadjuk vagy elutasítjuk-e a kérést a visszatérítésre.

Ha elfogadjuk, akkor a visszatérítés elindul és a megadott számlaszámra visszajuttatjuk az összeget.

Ennek az átfutási ideje a mindenkori banki folyamat lefutásától függő idő.

Személyesen a boltban is lehet cserét vagy visszatérítést intézni de ehhez egyeztetés szükséges. Kifizetés itt készpénzben történik.

Késik vagy nem érkezik meg a visszatérítés

Ha nem kaptad meg a visszatérítést, még először kérlek ellnőrizd a bankszámlád. Néha beletelik egy kis időbe, amíg egy ilyen folyamat végigmegy.

Ha ezek után sem történik semmi, akkor meg kell kérdezni az illetékes bankot, hogy nem tudnak-e valamit ez ügyben.

Ha nincsen semmi jele, akkor kérlek szólj nekünk (email), és akkor utána járunk, hogy mi lehet a probléma.

Akciós visszatérítés

Az általános termékekre érvényes a visszatérítés. Az akciós termékeket nem áll módunkba visszatéríteni.

Hibás termék cseréje

Ha gyártási hiba :

-Ha már hordtad akkor higiéniai okokból, az esetek túlnyomó többségében inkább javítjuk. Egyes indokolt esetekben újra cseréljük. De a javítás után a termék új állapotú lesz.

Szállítás közben sérült:

-Amikor a megérkezik a szállítmány és külsérelmi nyomok vannak akkor azt a futárnak kell jelezni, jegyzőkönyvet kitölteni. A terméket visszaküldeni. Légyszíves nekünk is jelezd telefonon vagy e-mailben. Ha a csomagot visszakaptuk kérnénk jelezni hogy milyen csere terméket küldjünk helyette. Ugyan azt, vagy másikat. (értéknek egyeznie kell vagy korrigálni). Ill ilyen esetben él a pénzvisszatérítés is.

Karácsonyi ajándék csere/ visszatérítés.

Ha valaki karácsonyi ajándékot vásárolt nálunk november 1 és december 24 között, akkor azt következő év január utolsó naptári napjáig lehet a boltban más termékre becserélni (egyeztetés szükséges elötte). Ennek a feltétele hogy hordatlan eredeti állapotban legyen. Ez a csere lehet futár vagy posta közreműködésével is ez esetben a szállítási költség a vevőt terheli majd.

Méretre igazítás vagy más személyreszabáshoz egyeztetés szükséges.

Ajándék

Ha a vásárolt termékhez ajándék is járt, akkor azt is az eredeti formában kell együtt visszaküldeni.

Szállításos visszaküldés

Hogyha vissza szeretnéd küldeni a terméket, akkor először kérjük küldj e-mailt a termékről és a visszaküldés okáról. 

A szállítási költség a vevőt terheli, utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni. A szállítási költséget nem tudjuk megtéríteni. A visszatérítés ezért csupán a vásárolt termékre érvényes, a szállítási költség le lesz belőle vonva.

Attől függően, hogy hova vagy hogyan küldjük a csere terméket, a szállítási idő eltérő lehet. Ha gyártani kell, akkor a gyártási idő kicsit megnöveli.

Segítségre van szükséged?

Lépj kapcsolatba velünk{email}, ha kérdés merülne fel a visszatérítéssel kapcsolatban.

Szállítás menete: 

A megredneléskor kiválasztott opciónál van feltüntetve, hogy nagyjából melyik szállítási opciónál mennyi idővel lehet számolni. 

Pl Posta 1-2 munkanap, Foxpost automata 1-2 munkanap, foxpost házhozszállítás 2-5 munkanap. Szállítási költséget a rendléskor adja meg a rendszer.

Ha raktáron lévő terméket választ akkor remélhetőlet aznap fel tudjuk adni ha olyan termékről amit gyártani kell akkor azt a lehető leghamarabb elkészítjük és azután tuduk küldeni. Ha sürgős akkor rendeléskor utalásos opciót kellene választani és telefonon egyeztetni hogy sikerül-e időre elkészíteni vagy nem. Ha tudjuk vállalni csak utána kell utalni. A termék legyártása után egyől adjuk is fel a vevő álltal választott szállítási opcióra